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Wer in der hart umkämpften Handels- und Dienstleistungsbranche gegen immer globalere Mitbewerber bestehen will, muss effizient organisiert sein und kundenorientiert arbeiten. Ändernde Kundenwünsche und daraus resultierende Strukturveränderungen stellen hohe Anforderungen an das eigene Qualitätsmanagement.

IMS PREMIUM ermöglicht die Pflege von länder-, standort- und abteilungsübergreifenden Prozessen, welche einerseits als Standard vorgegeben, andererseits als Individualprozess ermöglicht werden können. Die Versionierung mittels konfigurierbarer Freigabeworkflows ermöglicht eine lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Abweichungen und Verwendungen.

 

Unsere Lösungen

  • Individualisierbare Prozessmodellierung von einfachen bis hoch komplexen Prozessen
  • Durchgehender, kontinuierlicher Verbesserungsprozess mit Massnahmenverwaltung
  • Organisationsübersicht über alle Standorte und Abteilungen inkl. Stellenbeschrieb und Kontaktdaten
  • Informationsplattform Cubes zeigt offene Aufgaben, kürzlich geänderte Prozesse und News aus der Unternehmung
  • Normen- und Gesetzesverwaltung für die Einführung und Unterhalt von Zertifizierungen (z.B. ISO 9001)

Ihre Vorteile

  Modular aufbau- und erweiterbares System, anpassbar auf Gegebenheiten der Unternehmung
  Unternehmensweite Dokumentenlenkung mit Versionierung
  Konfigurierbare Workflows für berechtigungsgesteuerte Prozess-, Dokument- und Massnahmenfreigaben
  Nahtlose Integration von bestehenden Systemen wie Active Directory oder MS SharePoint
 

 

Prozesse abbilden

Standortübergreifende Standard- oder Individualprozesse modellieren. Benutzerorientierte Darstellung mittels individuellen Prozesslandkarten. Abweichungen zur Vorversion auf einen Blick ersichtlich.

 

 

Dokumente verwalten

Dokumente frei gestalten und bestehende Dokumente einfach integrieren. Dokumente berechtigungsbezogen lenken, dank lückenloser Versionierung und individueller Freigabeworkflows.

 

 

Organisation strukturieren

Übersicht von Zuständigkeiten durch eine lückenlose und standortübergreifende Darstellung der Organisationsstruktur inklusive Stellenprofil und dynamisch verknüpfter Stellenbesetzung.

 

 

Kontinuierliche Verbesserung

Schnelle Erfassung und Abarbeitung von Beschwerden und Verbesserungsvorschlägen. Ganzheitliche Abwicklung von Kundenmeldungen, inklusive Controlling und Verbesserung.

 

 

Risiken managen

Risikomanagement über alle Bereiche von Kundenbetreuung bis Immobilienverwaltung. Einfache IKS-Umsetzung inkl. Nachweis.

 

 

Kennzahlen auswerten

Kennzahlen-Cockpit für Controlling und Übersicht von Ergebnissen und Zielen.

 

 

Anbindung bestehender Systeme

Bestehende Systeme integrieren und doppelten Administrationsaufwand verhindern. Automatische Synchronisation von Benutzerdaten mittels Active Directory.

 

 

Fallstudie

Paketverfolgung mit System

DPD Schweiz nutzt IMS PREMIUM insbesondere zur abteilungsübergreifenden Kundenorientierung.

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Ihre Ansprechperson

Jürg Sager
Tel. +41 41 798 04 90
j.sager@ims-ag.com

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