Mit kundenorientierter Denkhaltung
Prozesse optimieren
Wer in der hart umkämpften Handels- und Dienstleistungsbranche gegen immer globalere Mitbewerber bestehen will, muss effizient organisiert sein und kundenorientiert arbeiten. Ändernde Kundenwünsche und daraus resultierende Strukturveränderungen stellen hohe Anforderungen an das eigene Qualitätsmanagement.
IMS PREMIUM ermöglicht die Pflege von länder-, standort- und abteilungsübergreifenden Prozessen, welche einerseits als Standard vorgegeben, andererseits als Individualprozess ermöglicht werden können. Die Versionierung mittels konfigurierbarer Freigabeworkflows ermöglicht eine lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Abweichungen und Verwendungen.
Unsere Lösungen
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Individualisierbare Prozessmodellierung von einfachen bis hoch komplexen Prozessen
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Durchgehender, kontinuierlicher, automatisierter und ablauffähiger Verbesserungsprozess mit Massnahmenverwaltung (Prozessausführung)
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Organisationsübersicht über alle Standorte und Abteilungen inkl. Stellenbeschrieb und Kontaktdaten
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Informationsplattform Cubes zeigt offene Aufgaben, kürzlich geänderte Prozesse und News aus der Unternehmung
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Normen- und Gesetzesverwaltung für die Einführung und Unterhalt von Zertifizierungen (z.B. ISO 9001)
Ihre Vorteile
| Modular aufbau- und erweiterbares System, anpassbar auf Gegebenheiten der Unternehmung | |
| Unternehmensweite Dokumentenlenkung mit Versionierung | |
| Konfigurierbare Workflows für berechtigungsgesteuerte Prozess-, Dokument- und Massnahmenfreigaben | |
| Nahtlose Integration von bestehenden Systemen wie Active Directory oder MS SharePoint |
Prozesse abbilden
Standortübergreifende Standard- oder Individualprozesse modellieren. Benutzerorientierte Darstellung mittels individuellen Prozesslandkarten. Abweichungen zur Vorversion auf einen Blick ersichtlich.
Dokumente verwalten
Dokumente frei gestalten und bestehende Dokumente einfach integrieren. Dokumente berechtigungsbezogen lenken, dank lückenloser Versionierung und individueller Freigabeworkflows.
Organisation strukturieren
Übersicht von Zuständigkeiten durch eine lückenlose und standortübergreifende Darstellung der Organisationsstruktur inklusive Stellenprofil und dynamisch verknüpfter Stellenbesetzung.
Prozessausführung / Verbesserung
Schnelle Erfassung und automatisierte, ablauffähige Abarbeitung von Beschwerden und Verbesserungsvorschlägen. Ganzheitliche Abwicklung von Kundenmeldungen, inklusive Controlling und Verbesserung.
Risiken managen
Risikomanagement über alle Bereiche von Kundenbetreuung bis Immobilienverwaltung. Einfache IKS-Umsetzung inkl. Nachweis.
Anbindung bestehender Systeme
Bestehende Systeme integrieren und doppelten Administrationsaufwand verhindern. Automatische Synchronisation von Benutzerdaten mittels Active Directory.